Hardware Services für artem Produkte
Der stetig steigende Anspruch an die Zuverlässigkeit von Netzwerken gibt uns Anlass folgende Hardware-Services anzubieten. Im Falle eines Hardwaredefekts ist es auf jeden Fall möglich, das betroffene Gerät zur Reparatur einzusenden.
Bevor Sie Ihren Gerät wegen eines vermuteten Hardwaredefekts reparieren oder austauschen lassen, sollten Sie mit Hilfe der Checklisten (Checkliste artem) mögliche Fehler im Umfeld ausschließen.
Um den Austausch der defekten Ware möglichst unkompliziert und schnell abzuwickeln, bitten wir Sie, sich an folgende Vorgehensweise zu halten:
- Für jeden DOA- (Dead On Arrival), Gewährleistungs- oder Reparaturfall muss vor dem Versand eine RMA-Nummer beantragt werden. Diese kann per Online Formular automatisch angefordert werden.
- Es ist notwendig, für jedes Gerät eine separate RMA-Nummer anzufordern. Die RMA-Nummer dient dazu, den Vorgang eindeutig zu kennzeichnen. Dadurch kann jederzeit nachvollzogen werden, welche Stationen das Produkt durchlaufen hat.
Wir bietet Ihnen bei der Abwicklung folgende Verfahren an:
Standard-Reparatur | Die Abwicklung der Reparatur erfolgt Online oder über Ihren Händler / Distributor. Sollte sich das Gerät innerhalb der Gewährleistung befinden, ist die Reparatur selbstverständlich kostenlos. Die durchschnittliche Durchlaufzeit der Reparatur in unserem Reparaturcenter beträgt 10 Arbeitstage. [weiter ...] |
DOA Fall (Dead on arrival) | Die DOA-Frist beträgt generell 30 Tage ab Auslieferung an den Endkunden. Geräte, die innerhalb dieses Zeitraumes ausfallen, werden kostenlos durch einen Pick-Up Service für bintec Geräte und Vorab-Austausch für artem Geräte ersetzt. Möchten Sie das ursprüngliche Gerät nach der Reparatur wieder zurückbekommen, so müssen Sie das Standard-Reparatur-Verfahren wählen. Die Durchlaufzeit der Reparatur beträgt ca. 10 Arbeitstage. [weiter ...] |