Mit den integrierten Voice-Applikationen der TK-Systeme der Serie elmeg ICT wird Innovation Realität: Als integrierte Komponente des TK-Systems, bereits in der Basisausstattung im Preis enthalten, stehen mit der elmeg ICT professionelle Voice-Applikationen sofort zur Verfügung und müssen nicht, wie bei vergleichbaren Systemen des Mitbewerbs, mit erheblichem Zeit- und Kostenaufwand nachgerüstet werden.
Anwender bestätigen immer wieder, dass insbesondere die Flexibilität und der praktische Nutzen bei elmeg-Produkten einzigartig sind.
Als Speichererweiterung für Audiodaten der Voice-Applikationen dient bei den elmeg ICT-Systemen eine steckbare Smart Media Card – eine günstige Lösung für große Datenmengen.
Die analogen Ports der elmeg ICT-Systeme können über einfache Schaltkontakte als Signalgeber für Voice-Applikationen oder UUS1-Signalisierung verwendet werden, z. B. Anruf einer Mobiltelefon-Nummer bei Ausfall der Heizung oder bei Auslösung einer Alarmanlage.
Der hohe technische Anspruch spiegelt sich in der Fülle der Anwendungen eindrucksvoll wider.

Wartemusik (MoH, Music on Hold): Die ITK-Systeme elmeg ICT bieten eine individuell je angeschlossenem Endgerät einstellbare Auswahl der Wartemusik. Zusätzlich zu den beiden ab Werk gespeicherten Wartemelodien bieten die TK-Systeme die Möglichkeit, beliebige Klangdateien im WAV-Format in das System zu importieren. Auf der zum Lieferumfang gehörenden CD-ROM finden Sie Beispiele für verschiedene Wartemusiken. Sie können natürlich auch selbst erzeugte WAV-Dateien verwenden. Zusätzlich bieten spezialisierte Dienstleister* lizenzfreie oder GEMA-lizenzierte Musik an.

Ansage vor Abfrage: Die ITK-Systeme elmeg ICT verfügen über ein integriertes Wartefeld mit „Ansage vor Abfrage“ und „Ansage bei Besetzt“. Bis zu acht Anrufer können gleichzeitig im Wartefeld gehalten werden. Hierbei können je nach angerufener Durchwahl sogar unterschiedliche Ansagen abgespielt werden. Nach einer ebenfalls individuell einstellbaren Zeit erfolgt bei Nichtannahme die automatische Umleitung an ein Zentral-Telefon.

Wecksansagen: Speziell für Hotels oder Pensionen können mit der elmeg ICT individuell zeitlich gesteuerte Anrufe mit verschiedenen Weckansagen, z.B. in unterschiedlichen Sprachen, einfach zentral oder auch vom entsprechenden Endgerät aus, also durch den Gast selbst, programmiert werden.

Infotexte: Für Büros und Unternehmen mit hohem Anspruch an Service können zu festen Zeiten, z. B. nach Geschäftsschluss oder während fester Mittagspausen, spezielle Ansagen aktiviert werden, die jedem Anrufer abgespielt werden, z.B. mit Hinweisen zu den Geschäftszeiten oder Hinweis auf eine eMail-Adresse oder Fax-Nummer.

Ereignisgesteuerte Meldetexte: Wasser im Keller? Heizung ausgefallen? Ihre TK-Anlage informiert Sie automatisch mit einer Sprachnachricht, die z. B. an das Handy des Hausmeisters versendet wird. Die Meldeeingänge des Systems (über analoge Ports oder über Modul Kontakte) können auf einfachste Weise mit technischen Anlagen aller Art verbunden werden (als Wechsler, Aktoren oder Sensoren). Bis zu 10 Melderufe können konfiguriert und mit individuellen Ansagen kombiniert werden.

Weiterwahl nach Ansage: Profi-Komfort wie bei großen Call-Centern! Mit den ITK-Systemen der Serie elmeg ICT ist es möglich, Anrufern einer speziellen Durchwahl (natürlich kombinierbar mit 0800- und ähnlichen Services) zunächst eine Begrüßungsansage abzuspielen, die Optionen anbietet: z.B. „Möchten Sie mit dem Vertrieb verbunden werden, wählen Sie die 5. Möchten Sie mit dem Service sprechen, wählen Sie 8.“ etc. Erfolgt keine Auswahl des Anrufers, wird er mit einer speziellen Durchwahl oder der Zentrale verbunden.

Interaktives Kunden-Informationssystem: Durch Kombination der Funktion „Weiterwahl nach Ansage“ mit z. B. den multiplen Ansagen bzw. Voice-Boxen des elmeg CS410** können Sie Ihren Anrufern bis zu zehn verschiedene Ansagen über Durchwahlen rund um die Uhr zur Verfügung stellen (z. B. Last-Minute-Angebote eines Reisebüros). Jede Ansage bzw. Mailbox kann für das Aufsprechen von Nachrichten separat freigegeben werden (z. B. Technischer Kundendienst mit Notfall-Anrufbeantworter zu bestimmten Zeiten).

*) Wir empfehlen für Wartemusik und individuell gefertigte Ansagen corporate music, Kiel oder Beyertone AG, Hilden
**) optionales Modul „Anrufbeantworter“ erforderlich